Garantia
Garantia
Na Tyuaz, queremos que sua lavadora funcione perfeitamente por muitos anos. Por isso, esclarecemos aqui todas as coberturas disponíveis — tanto as previstas em lei quanto a garantia adicional do fabricante — para que você saiba exatamente quais são seus direitos.
Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)
O Código de Defesa do Consumidor assegura proteção automática a todos os consumidores brasileiros, independentemente de qualquer documento adicional:
- Prazo para reclamar (art. 26 do CDC): você tem 90 dias corridos a partir da entrega para comunicar vícios ocultos ou aparentes em produtos duráveis, como as lavadoras que comercializamos.
- Prazo para sanar o vício (art. 18 do CDC): após registrada a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias corridos para corrigir o defeito. Caso isso não aconteça dentro desse período, você pode exigir a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral do valor pago.
Essa cobertura é um direito seu e não pode ser reduzida ou condicionada a nenhum cadastro prévio.
Garantia Contratual do Fabricante
Além da proteção legal, as lavadoras comercializadas na Tyuaz contam com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, conforme previsto no art. 50 do CDC. Esse prazo é complementar — e nunca substitui — a garantia legal descrita acima.
O período exato da garantia contratual varia de acordo com o modelo adquirido. Você pode consultar essa informação diretamente na página de cada produto em tyuaz.com, antes ou após a compra.
O que não é coberto pela garantia
Algumas situações estão fora do escopo das coberturas legal e contratual. Não são garantidos:
- Danos causados por mau uso, instalação inadequada ou descumprimento das instruções do fabricante;
- Defeitos decorrentes de reparos realizados por assistência técnica não autorizada;
- Desgaste natural decorrente do uso regular ao longo do tempo;
- Avarias causadas por quedas, infiltrações, variações elétricas ou outros fatores externos alheios a defeitos de fabricação.
Como abrir uma solicitação de garantia
Identificou um problema com sua lavadora? Veja como proceder:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@tyuaz.com ou pelo formulário de contato disponível no site, informando seu número de pedido e uma descrição clara do problema;
- Nossa equipe — disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h — analisará seu caso e indicará os próximos passos;
- Quando necessário, intermediamos o contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, facilitando todo o processo para você.
Caso o produto apresente defeito e seja necessária a devolução, a coleta é gratuita e organizada pela Tyuaz, com reembolso realizado pelo mesmo meio de pagamento original em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Dúvidas adicionais? Fale conosco pelo e-mail contato@tyuaz.com ou pelo formulário de contato em tyuaz.com. Estamos aqui para ajudar.