Trocas e Devoluções

Na Tyuaz, acreditamos que comprar online precisa ser simples — e isso inclui devolver ou trocar um produto quando necessário. Nossa política vai além do mínimo exigido por lei: oferecemos 60 dias corridos para devoluções por qualquer motivo, a partir da data de recebimento do pedido.

Direito de Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49 do CDC) e o Decreto nº 7.962/2013 garantem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos após o recebimento. Na Tyuaz, esse prazo é ampliado para 60 dias corridos — sem necessidade de justificativa. Você pode simplesmente ter mudado de ideia, e tudo bem.

Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo é direto:

Envie um e-mail para contato@tyuaz.com com o assunto "Devolução – Pedido nº [seu número]" ou utilize o formulário de contato disponível em nosso site;
Informe o motivo da solicitação e se deseja reembolso ou troca por outro modelo;
Nossa equipe retornará em até 1 dia útil (atendimento Seg–Sex 9h–18h · Sáb 9h–13h) com as instruções para a coleta.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, a lavadora deve ser devolvida completa — com todos os acessórios, manuais e itens que acompanharam o produto. O uso normal para teste é permitido; não exigimos que a embalagem original esteja intacta para exercício do direito de arrependimento. Produtos com danos causados por uso inadequado, fora das instruções do fabricante, serão analisados individualmente.

Coleta Gratuita

Toda a logística de retorno é organizada e custeada pela Tyuaz. Após a aprovação da sua solicitação, agendamos a coleta diretamente no endereço de entrega — sem nenhum custo para você.

Prazo de Reembolso

Recebido e verificado o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito (Visa ou Mastercard), o estorno segue o calendário da sua operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras de cada bandeira.

Produto com Defeito ou Enviado Errado

Caso a lavadora chegue com defeito ou seja diferente do modelo adquirido, a situação é resolvida com prioridade. Aplica-se a garantia legal prevista no art. 26 do CDC — 90 dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento —, além da garantia contratual do fabricante indicada na página de cada produto. Nesses casos, a coleta e o envio do produto substituto são inteiramente gratuitos, e o prazo de reembolso ou substituição é negociado individualmente conforme a disponibilidade do item.

Trocas por Outro Modelo

Se preferir trocar por uma lavadora diferente, informe o modelo desejado ao solicitar a devolução. Verificamos a disponibilidade e enviamos um novo link de pagamento, caso haja diferença de valor, ou processamos o reembolso parcial, se o novo modelo for mais barato.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato pelo e-mail contato@tyuaz.com ou pelo formulário em tyuaz.com. Estamos aqui para ajudar.

Trocas e Devoluções